RTR-Netztest: die zertifizierte Messung richtig durchführen

Der normale Test misst rund 20 Sekunden lang Download und Upload, dazu den Ping, und zwar vom eigenen Gerät bis zu den Testservern der RTR. Diese stehen laut RTR in unmittelbarer Nähe des Vienna Internet Exchange, des wichtigsten Internetknotens Österreichs. Das Ergebnis ist eine Momentaufnahme. Die RTR schreibt selbst, dass ein Messwert weit unter der beworbenen Bandbreite „nicht notwendigerweise" bedeutet, dass der Anbieter seinen Vertrag verletzt.

Die zertifizierte Messung beruht auf § 48 TKG 2021. Die Regulierungsbehörde muss danach einen Leistungsüberprüfungsmechanismus anbieten, dessen Ergebnisse „als Anscheinsbeweis" für die Ansprüche aus Artikel 4 Absatz 4 der EU-Verordnung 2015/2120 gelten können. Mit einem solchen Anscheinsbeweis verbessert sich laut RTR die Rechtsposition im Streitfall „erheblich". Ein Screenshot vom Schnelltest leistet das nicht.

Die letzte Zeile ist für Haushalte mit 5G-Cube wichtig. Die zertifizierte Messung lässt sich auch dort durchführen, die RTR stellt aber klar, dass sie bei mobilen Internetlösungen keinen Anscheinsbeweis begründet. Erfasst sind nach derzeitiger Rechtsauslegung DSL inklusive Hybrid, Kabel und Glasfaser. Einen kompletten Ausfall kann die Messung ohnehin nicht belegen, weil dann gar nicht gemessen wird. Dafür gelten die Regeln zur Internet-Störung.

Im ersten Zyklus fragt das Formular nach Name, Messadresse und der Messumgebung, dazu kommen die Fotos. Für die weiteren Zyklen reichen Name und Adresse. Dann läuft alles automatisch: Einzelmessungen im Abstand von 15 Minuten, ein Zyklus dauert laut Anleitung etwa eine Stunde 45 Minuten, die Startseite der Messung rechnet mit mindestens zwei Stunden. Planen Sie zwei Stunden ein. Das ergibt rund acht Einzelmessungen pro Zyklus.

Wann die Zyklen laufen, ist frei wählbar, solange es drei verschiedene Tage innerhalb von zwei Wochen sind. Die RTR empfiehlt für aussagekräftige Ergebnisse unterschiedliche Tageszeiten, weil die Auslastung über den Tag schwankt. Wer den Mangel vor allem abends erlebt, legt mindestens einen Zyklus genau dorthin. Ein Plan, der das abdeckt:

Wann die Messung vollständig ist

Zwei Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein: insgesamt mindestens 18 erfolgreiche Einzelmessungen und in jedem der drei Zyklen mindestens zwei. Erfolglos ist eine Messung, wenn sie kein Ergebnis liefert, etwa weil die Verbindung abbricht. Wie knapp das werden kann, zeigt die Rechnung:

Eine instabile Leitung, die immer wieder abreißt, braucht also eher vier oder fünf Zyklen. Die Zwei-Wochen-Frist lässt dafür Platz, wenn der erste Zyklus nicht erst am Ende einer Woche beginnt.

• Schriftlich beanstanden. Laut RTR wenden Sie sich schriftlich an den Anbieter und übermitteln die Ergebnisse, und zwar zeitnah. Die Beweislast für eine mangelhafte Leistung liegt beim Kunden, genau dafür ist die zertifizierte Messung da.
• Konkret fordern. Als Folge einer nicht vertragskonformen Leistung kommen Entgeltminderung oder außerordentliche Kündigung in Betracht. Wer eine Minderung will, nennt den Betrag, wer aussteigen will, erklärt die Kündigung.
• Schlichtung beantragen. Bleibt eine Lösung aus, nimmt die Schlichtungsstelle der RTR den Fall an. Das Verfahren ist kostenlos, eigene Auslagen wie Porto zahlt man selbst. Die Messung sollte dann möglichst aktuell sein.

Wie eine außerordentliche Kündigung bei den beiden größten Anbietern konkret abläuft und welche Fristen die AGB setzen, steht bei A1 Internet kündigen und Magenta Internet kündigen. Bei A1 ist sie nach den AGB Online-DSL möglich, wenn ein wesentlicher Punkt der Leistungsbeschreibung trotz Aufforderung mindestens zwei Wochen nicht eingehalten wird, bei Magenta nach mindestens 14 Tagen trotz nachgewiesener schriftlicher Aufforderung. Eine zertifizierte Messung über zwei Wochen passt genau in dieses Raster.