Festnetz-Internet/kabelplus Störung
kabelplus, EVN Gruppe
kabelplus Störung: melden, messen, reklamieren
kabelplus nennt für jeden Tarif drei Bandbreiten - und dazu die Regel, wie oft die mittlere unterschritten werden darf: an höchstens 72 Minuten pro Tag. Damit lässt sich eine schleichende Störung nachweisen, nicht nur behaupten. Und die Technik-Hotline ist als einzige unter den größeren österreichischen Kabelnetzen rund um die Uhr besetzt.
- 0800 800 514technische Störungen, rund um die Uhr
- 72 Minutenpro Tag darf die Normalbandbreite unterschritten werden
- 50 Mbit/szugesicherte Mindestbandbreite bei NET SMALL
Störung melden: eine Nummer, zwei Öffnungszeiten
Die Servicenummer ist kostenfrei und aus ganz Österreich erreichbar. Entscheidend ist, wie das Anliegen eingeordnet wird.
Unter 0800 800 514 gilt laut kabelplus: „Bei technischen Anfragen und Störungen rund um die Uhr, bei allen anderen Anliegen Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr." Wer also Sonntagnacht ohne Internet dasteht, kommt durch - wer über eine Rechnung sprechen will, nicht. Sagen Sie deshalb gleich im ersten Satz, dass es sich um eine technische Störung handelt.
| Weg | Adresse | Erreichbar |
|---|---|---|
| Hotline, technische Störung | 0800 800 514 | rund um die Uhr |
| Hotline, sonstige Anliegen | 0800 800 514 | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr |
| WhatsApp-Chat | über kabelplus.at | Mo bis Fr, 8 bis 16:30 Uhr |
| kundenservice@kabelplus.co.at | jederzeit | |
| Rückrufformular | über kabelplus.at | jederzeit |
Erst kabelplus, dann jemand anderer. Die AGB verpflichten Kunden ausdrücklich, jede Störung unverzüglich zu melden. Wer stattdessen zuerst einen Elektriker holt, bleibt im Zweifel auf dessen Rechnung sitzen - und der Anspruch auf eine kostenlose Behebung durch kabelplus ist damit noch lange nicht erledigt, nur die Fremdkosten sind es.
Wo die Verantwortung von kabelplus endet
Punkt 6.1 der AGB zieht die Grenze sehr genau, und sie liegt weiter außen, als viele annehmen.
Betrieb und Wartung obliegen kabelplus „bis zum Anschlusspunkt, das ist, abhängig vom bereitgestellten Dienst, entweder die erste Antennensteckdose, der Verteiler- oder Verstärkereingang oder der Netzwerkausgang des Empfangsgeräts". Der Netzwerkausgang des Modems gehört also noch dazu. Alles danach - das eigene LAN-Kabel, der eigene Router, Repeater, Steckdosenleisten - nicht mehr.
Punkt 6.2 zählt sogar auf, wofür kabelplus keine Haftung übernimmt: defektes Hausinstallationsmaterial wie Koaxialkabel, Hausanschlussverstärker, Verteiler, Antennensteckdosen oder ungeeignete Stecker, eingebautes eigenes Equipment, mangelhafte WLAN-Ausbreitung in den Räumen und Schäden durch fehlenden Blitzschutz. Wer diese Punkte vor dem Anruf durchgeht, spart sich die Ferndiagnose am Telefon.
- Koaxialkabel und Stecker an der Antennendose prüfen, auch auf gequetschte Stellen hinter Möbeln.
- Modem direkt an die Wanddose hängen, ohne Verteiler oder Verlängerung dazwischen.
- Ein Gerät per LAN-Kabel anschließen. Läuft es, ist das WLAN das Thema und nicht die Leitung.
- Eigenen Router kurz aus der Kette nehmen und direkt am kabelplus-Modem testen.
- Nach einem Gewitter zuerst an den Blitzschutz denken - dieser Schadensfall ist in den AGB ausdrücklich ausgenommen.
Ab wann langsames Internet eine Störung ist
Die wenigsten Anbieter beziffern das so klar. kabelplus veröffentlicht in der Leistungsbeschreibung für jeden Tarif drei Werte - und die Definition dazu.
| Tarif | beworben und maximal | normalerweise | minimal |
|---|---|---|---|
| NET SMALL | 100 / 10 | 90 / 8 | 50 / 5 |
| NET MEDIUM | 300 / 30 | 270 / 27 | 150 / 15 |
| NET LARGE | 500 / 50 | 450 / 45 | 250 / 25 |
| NET X-LARGE | 1000 / 100 | 700 / 70 | 500 / 50 |
Die mittlere Spalte ist die wichtige. kabelplus definiert sie als jene Bandbreite, „die der Endkunde 95% des Tages (24h) nutzen kann; d.h. diese Bandbreite darf nur max. 72 Minuten an einem Tag unterschritten werden". Damit gibt es eine prüfbare Schwelle: Wer im NET-MEDIUM-Tarif abends regelmäßig 120 statt 270 Mbit/s misst, und das über deutlich mehr als eine Stunde am Tag, hat keinen Pech, sondern einen Mangel.
Die minimale Bandbreite ist noch härter formuliert - sie „muss jedenfalls außerhalb von Wartungsfenster und Störungen erreicht werden". Fällt die Leitung im X-LARGE-Tarif dauerhaft unter 500 Mbit/s, ist damit nichts mehr zu rechtfertigen.
Richtig messen. Belastbar ist nur die zertifizierte Messung im RTR-Netztest. Sie ist nach § 48 TKG 2021 und Artikel 4 Absatz 4 der EU-Verordnung 2015/2120 die anerkannte Grundlage dafür, eine Abweichung als nicht vertragskonforme Leistung geltend zu machen. Messen Sie über LAN-Kabel, nicht über WLAN, und zu mehreren Tageszeiten.
Was der Technikereinsatz kostet - und wann nicht
Die Preisliste unterscheidet sauber zwischen Störungsfall und Kundenwunsch. Der Unterschied beträgt 68 Euro.
| Leistung | Entgelt |
|---|---|
| Modemtausch vor Ort im Störungsfall | kostenlos |
| Modemtausch vor Ort auf Kundenwunsch | 68,00 € |
| Zusendung des Modems per Post | 7,50 € |
| Modemdemontage auf Kundenwunsch | 40,00 € |
| Reaktivierung nach Deaktivierung | 10,00 € |
Punkt 6.3 der AGB stellt klar, wann daraus doch eine Rechnung wird: wenn die Störung vom Kunden oder ihm zurechenbaren Dritten verursacht wurde, etwa durch eine beschädigte Kabelnetzanlage, oder wenn sie gar nicht im Netz von kabelplus liegt, sondern jenseits des Anschlusspunkts - defektes Endgerät, eigene defekte Kabel, Hard- oder Softwarefehler außerhalb von Modem und Magic TV Box. Die Betriebs- und Wartungskosten selbst sind mit dem Tarifentgelt abgegolten.
Die 14-Tage-Klausel, die für Verbraucher nicht gilt
Punkt 6.4 der AGB liest sich zunächst wie ein Zugeständnis und endet mit einem Satz, der ihn für Privatkunden aufhebt.
Der Wortlaut: Störungen berechtigen nicht automatisch zur Zahlungseinstellung. Fällt die Anlage aus grob fahrlässigem Verschulden von kabelplus „mehr als 14 Tage in Folge" aus, ruht ab dem 15. Tag die Pflicht zur Bezahlung des aliquoten Monatsentgelts. Und dann: „Wenn der Kunde den Vertrag als Verbraucher schließt, gilt dieser Punkt nicht."
Das klingt nach Nachteil, ist aber keiner. Verbraucher sind an die 14-Tage-Schwelle schlicht nicht gebunden. Für sie gilt die Gewährleistung, und die beschreibt kabelplus in der Leistungsbeschreibung selbst: Bei kontinuierlicher oder regelmäßig wiederkehrender Abweichung hat der Kunde „vorerst die Wahl zwischen Verbesserung oder Austausch". Sind beide unmöglich oder unverhältnismäßig, oder verweigert kabelplus sie, besteht das Recht auf Preisminderung oder - wenn der Mangel nicht geringfügig ist - auf Wandlung, also Rückabwicklung des Vertrags. Die Gewährleistungsfrist beträgt gegenüber Verbrauchern 24 Monate.
Praktisch heißt das: Nicht auf den 15. Tag warten. Schon nach der zweiten oder dritten längeren Störung innerhalb weniger Monate lohnt eine schriftliche Aufforderung zur Verbesserung mit Frist - erst sie öffnet die Tür zu Preisminderung und Wandlung.
Wenn kabelplus nicht einlenkt
Der nächste Schritt ist kostenlos und läuft über die Regulierungsbehörde.
Grundlage ist § 205 TKG 2021. Vorausgesetzt wird eine schriftliche Beschwerde beim Anbieter, deren Antwort abzuwarten ist; ab dieser Beschwerde bleibt ein Jahr Zeit für den Schlichtungsantrag. Bei Rechnungsstreitigkeiten muss die Rechnung zusätzlich binnen drei Monaten ab Erhalt beeinsprucht worden sein. Unter 20 Euro Streitwert wird meist kein Verfahren geführt, zwischen 20 und 150 Euro beschränkt es sich auf einen Einigungsversuch. Antrag und Formular gibt es bei der RTR-Schlichtungsstelle.
In vielen kabelplus-Gebieten liegt auch ein DSL- oder Glasfaseranschluss. Wer nach wiederholten Ausfällen wechseln will, findet die aktuellen Festnetz-Tarife für Österreich im Vergleich - und wie andere Anbieter mit Störungen umgehen, steht in der Übersicht zur Internet-Störung.
Häufige Fragen zur kabelplus Störung
Welche Nummer gilt bei einer kabelplus-Störung?
0800 800 514, kostenfrei aus ganz Österreich. Für technische Anfragen und Störungen ist die Nummer rund um die Uhr besetzt, für alle anderen Anliegen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr.
Wie lange darf kabelplus für die Behebung brauchen?
Eine Frist in Stunden oder Tagen nennen die AGB nicht. Punkt 6.2 hält lediglich fest, dass kabelplus alle Störungen der Kabelnetzanlage „in der normalen Arbeitszeit" behebt. Wer eine verbindliche Zusage will, muss sie im Einzelfall schriftlich einfordern.
Ab wann gilt langsames Internet als Mangel?
kabelplus definiert die normalerweise zur Verfügung stehende Bandbreite als jene, die an 95 Prozent des Tages nutzbar ist - sie darf also höchstens 72 Minuten pro Tag unterschritten werden. Die minimale Bandbreite muss außerhalb von Wartungsfenstern und Störungen jedenfalls erreicht werden. Bei NET MEDIUM sind das 270 beziehungsweise 150 Mbit/s im Download.
Kostet der Modemtausch etwas?
Im Störungsfall ist der Tausch vor Ort kostenlos. Auf Kundenwunsch kostet er 68 Euro, die Zusendung per Post 7,50 Euro. Verrechnet wird auch dann, wenn die Störung vom Kunden verursacht wurde oder jenseits des Anschlusspunkts liegt.
Kann ich die Zahlung einstellen, solange nichts funktioniert?
Nein, automatisch nicht - das halten die AGB ausdrücklich fest. Die Regelung, nach der die Zahlungspflicht ab dem 15. Ausfalltag ruht, gilt für Verbraucher gar nicht. Für sie greift stattdessen die Gewährleistung mit Verbesserung, Austausch, Preisminderung und Wandlung, bei einer Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
Stand: September 2026. Angaben aus den AGB der kabelplus GmbH (Stand 31.05.2023) sowie aus den Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibungen (Stand 11/2025). Maßgeblich sind die jeweils geltenden Vertragsunterlagen.