Festnetz-Internet/Magenta Störung
Magenta Telekom
Magenta Störung: abfragen, melden, Geld zurückfordern
Bis zu einem vollen Kalendertag pro Monat darf der Anschluss ausfallen, ohne dass Magenta damit vertragsbrüchig wird. Was darüber hinausgeht, muss der Anbieter anteilig zurückzahlen - und zwar für die gesamte Ausfallzeit, nicht erst ab dem zweiten Tag. Beides steht wörtlich in den AGB, und beide Sätze kennt kaum jemand.
- 1 KalendertagAusfall pro Monat gilt nicht als Vertragsverletzung
- 0676 200 7777technische Fragen, täglich 8 bis 22 Uhr
- 3 NetzeKabel, DSL und Glasfaser mit je eigenen AGB
Die Störungsabfrage nach Postleitzahl
Magenta betreibt etwas, das A1 in dieser Form nicht anbietet: eine ohne Anmeldung zugängliche Abfrage, die gemeldete Störungen für eine Adresse ausweist.
Gebraucht werden Postleitzahl und Straße - ausdrücklich ohne Hausnummer, darauf weist die Seite selbst hin. Wer die Nummer mit eingibt, bekommt kein Ergebnis und hält das fälschlich für Entwarnung. Danach zeigt die Abfrage, ob für Telefonie oder Internet an dieser Adresse eine Störung gemeldet ist. Geschäftskunden haben unter magenta.at eine eigene Eingabemaske.
Zwei Einschränkungen gehören dazu. Die Abfrage kennt nur Störungen, die Magenta bereits erfasst hat - ein Ausfall, den bisher niemand gemeldet hat, steht dort nicht. Und sie unterscheidet nicht zwischen einem Schaden im Netz und einem defekten Modem in der eigenen Wohnung. Ein leeres Ergebnis heißt also: weitersuchen, nicht abwarten.
Wie schnell die Meldeportale reagieren, zeigte der Ausfall am 18. August 2026. Ab etwa 5 Uhr früh liefen Meldungen ein, um 7:12 Uhr standen auf allestörungen.at 1.710 Störungsmeldungen, gegen 9:25 Uhr war der Spuk vorbei - eine offizielle Erklärung gab es zu diesem Zeitpunkt noch nicht. Betroffen war damals das Mobilfunknetz, das Muster gilt aber genauso für das Festnetz: Die Nutzerkurve steigt lange, bevor irgendwo eine Bestätigung steht.
Kabel, DSL oder Glasfaser - das entscheidet mit
Magenta verkauft Festnetz-Internet über drei verschiedene Zugangswege, und für jeden gelten eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen. Bei einer Störung macht das einen praktischen Unterschied.
Das Kabelnetz stammt aus der UPC-Vergangenheit und gehört Magenta selbst. Geht dort etwas kaputt, liegt die Reparatur vollständig in einer Hand. Anders bei DSL: Diese Anschlüsse laufen über die Kupferleitungen von A1. Punkt 18 der AGB für Produkte auf DSL-Basis sagt das offen - die Zuordnung und Behebung erfolge durch Magenta „und ggf unter Mitwirkung der A1, wenn die Störung der A1 zuzurechnen ist".
Für Betroffene heißt das: Bei einem DSL-Anschluss können zwei Unternehmen beteiligt sein, und die Störung wandert zwischen ihnen hin und her. Fragen Sie deshalb bei der Meldung direkt nach, ob der Fehler im Magenta-Netz oder auf der Leitung von A1 vermutet wird. Die Antwort sagt Ihnen, mit welcher Wartezeit zu rechnen ist.
- Kabelanschluss: Koaxialkabel an der Antennendose, Modem von Magenta, Störung vollständig bei Magenta.
- DSL-Anschluss: Telefondose, Leitung von A1, Reparatur gegebenenfalls durch A1.
- Glasfaser: eigenes Glasfaser-Modem im Wohnungsverteiler, oft ein fremder Netzbetreiber dahinter.
Störung melden: Nummern und Zeiten
Eine eigene, rund um die Uhr besetzte Störungsnummer wie die 11120 von A1 gibt es bei Magenta nicht. Zuständig ist die Technik-Hotline, und die hat Öffnungszeiten.
| Anliegen | Nummer | Erreichbar |
|---|---|---|
| Technische Fragen | 0676 200 7777 | Mo bis So, 8 bis 22 Uhr |
| Techniker anfordern | 050 557 0676 | Mo bis Fr, 9 bis 18 Uhr |
| Serviceline für Rechnung und Vertrag | 0676 2000 | Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr |
| Störungsabfrage nach Postleitzahl | magenta.at | jederzeit, ohne Anmeldung |
| Chatbot in der Mein Magenta App | App | rund um die Uhr |
Wer am Sonntagabend um 23 Uhr ohne Internet dasteht, erreicht also niemanden mehr - die Technik-Hotline schließt um 22 Uhr. Übrig bleiben der Chatbot in der App und die Störungsabfrage. Ein Anruf am nächsten Morgen ist trotzdem sinnvoll, denn erst die Meldung hält fest, seit wann der Anschluss steht.
Nicht selbst am Modem herumbasteln. Die AGB sind an dieser Stelle ungewöhnlich deutlich: Eingriffe in die Anlage oder in die von Magenta bereitgestellten Geräte dürfen nur Magenta oder beauftragte Personen vornehmen. Neustarten und Kabel prüfen ist selbstverständlich erlaubt - das Gerät öffnen oder tauschen nicht.
Warum ein Ausfalltag pro Monat vertraglich frei ist
Der Satz steht in Punkt 18 der AGB für Kabelprodukte und wortgleich in Punkt 20 der DSL-Fassung - beide gültig ab 8. April 2026.
Wörtlich: „Kurzfristige Unterbrechungen oder Störungen der Leistungen/Dienste von Magenta Telekom im Ausmaß von bis zu maximal einem Kalendertag pro Monat, die etwa auf geplante und von Magenta Telekom vorab angekündigte Wartungs- oder Reparaturarbeiten am Kabelnetz von Magenta Telekom zurückzuführen sind, gelten nicht als Verletzung von vertraglichen Pflichten."
Das Wörtchen „etwa" ist dabei entscheidend: Angekündigte Wartungsarbeiten sind nur ein Beispiel, nicht die Bedingung. Ein unangekündigter Ausfall von einem halben Tag fällt genauso unter diese Toleranz. Wer nach acht Stunden ohne Internet eine Gutschrift verlangt, wird sie nach dieser Klausel nicht bekommen.
Dafür beginnt der Anspruch danach ohne Umschweife. Dauert die Störung länger als einen vollen Kalendertag, erstattet Magenta „für die Dauer der Nichterbringung das anteilige Grundentgelt für die von der Unterbrechung betroffenen Leistungen/Dienste". Gerechnet wird also die gesamte Ausfallzeit, nicht der Überhang über den ersten Tag hinaus.
Zum Vergleich: A1 kennt keine solche Erstattungsklausel. Dort gibt es stattdessen eine pauschale Gutschrift von 11,63 Euro, wenn die Entstörfrist schuldhaft überschritten wird. Welche Regelung günstiger ist, hängt schlicht an der Dauer: Bis etwa eine Woche Ausfall liegt A1 vorne, darüber Magenta.
Was die Erstattung konkret einbringt
Die Rechnung ist einfach, das Ergebnis ernüchternd - und trotzdem lohnt der Weg.
Angenommen, ein Anschluss mit 45 Euro Grundentgelt fällt am Freitag um 18 Uhr aus und läuft erst am Montag um 10 Uhr wieder. Das sind 64 Stunden, also 2,67 Kalendertage. Das anteilige Grundentgelt beträgt 45 Euro geteilt durch 30 Tage, macht 1,50 Euro pro Tag und damit rund vier Euro Erstattung. Für ein verlorenes Wochenende ist das wenig.
Der eigentliche Hebel liegt woanders. Die AGB nennen für den Fall einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung ausdrücklich die Gewährleistungsbehelfe nach § 932 ABGB: Verbesserung, Austausch, Preisminderung, Wandlung. Wandlung bedeutet Rückabwicklung des Vertrags. Wer dreimal im Quartal tagelang offline war, verhandelt also nicht über vier Euro, sondern über den Ausstieg aus der Bindung.
So fordern Sie die Erstattung an
- Ausfallbeginn und -ende festhalten, möglichst mit Uhrzeit. Screenshots der Störungsabfrage sind brauchbare Belege.
- Bei jedem Anruf Datum, Uhrzeit und Ticketnummer notieren.
- Schriftlich anfordern, mit Bezug auf Punkt 18 der AGB Kabel beziehungsweise Punkt 20 der AGB DSL - eine konkrete Klausel zu zitieren, verkürzt jede Diskussion.
- Eine Frist setzen, etwa 14 Tage, und die Antwort abwarten. Sie ist die Eintrittskarte zur Schlichtung.
Wenn der Techniker kommt und der Fehler bei Ihnen lag
Der Serviceeinsatz ist nicht grundsätzlich kostenlos, aber auch nicht grundsätzlich teuer. Es kommt auf die Ursache an.
Die AGB regeln das in Punkt 17 der Kabel- und Punkt 19 der DSL-Fassung: Stellt sich vor Ort heraus, dass die Störung vom Kunden schuldhaft herbeigeführt wurde, darf Magenta den Einsatz verrechnen. Die Höhe steht in den produktspezifischen Entgeltbestimmungen und kann laut AGB „bei Bedarf vorab bei Magenta Telekom erfragt werden". Genau das sollten Sie tun, bevor Sie einen Termin bestätigen - zur Einordnung: Eine Profi-Installation schlägt bei Magenta mit 79,99 Euro zu Buche.
Schuldhaft heißt nicht: Der Fehler lag in Ihrer Wohnung. Ein Modem, das von selbst den Dienst quittiert, ist kein Verschulden. Gemeint sind beschädigte Dosen, eigenmächtig umgesteckte Verkabelung oder Geräte, die nicht für den Anschluss vorgesehen sind. Wer vorher WLAN-Verstärker, Steckdosenleisten und Fremdrouter aus der Kette nimmt, kommt dieser Diskussion ohnehin zuvor.
Wenn Magenta nicht zahlt: Schlichtung bei der RTR
Die AGB verweisen selbst darauf - in Punkt 43 der Kabel- und Punkt 47 der DSL-Fassung steht die Schlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH.
Grundlage ist § 205 TKG 2021. Das Verfahren kostet nichts, verlangt aber, dass zuvor eine schriftliche Beschwerde beim Anbieter eingebracht und deren Antwort abgewartet wurde. Ab dieser Beschwerde bleibt ein Jahr Zeit für den Antrag. Bei einem Streit über eine Rechnung muss diese zusätzlich binnen drei Monaten ab Erhalt beeinsprucht worden sein.
Bei kleinen Beträgen greift eine Besonderheit: Unter 20 Euro Streitwert wird meist gar kein Verfahren geführt, zwischen 20 und 150 Euro beschränkt es sich auf einen Einigungsversuch. Vier Euro Erstattung allein tragen also kein Schlichtungsverfahren - wohl aber vier Euro plus Preisminderung plus die Frage, ob der Vertrag noch hält. Die Einzelheiten stehen bei der RTR-Schlichtungsstelle.
Geht es nicht um den Totalausfall, sondern um dauerhaft zu geringes Tempo, führt der Weg über die zertifizierte Messung im RTR-Netztest. Sie ist nach § 48 TKG 2021 und Artikel 4 Absatz 4 der EU-Verordnung 2015/2120 die anerkannte Grundlage dafür, eine Abweichung als nicht vertragskonforme Leistung geltend zu machen - mit Entgeltminderung oder außerordentlicher Kündigung als Folge.
Wie die übrigen Anbieter mit Störungen umgehen, steht in der Übersicht zur Internet-Störung. Und wenn die Ausfälle nicht aufhören: In den Kabelgebieten liegt häufig auch DSL oder Glasfaser, die aktuellen Festnetz-Tarife für Österreich zeigen, was an derselben Adresse sonst verfügbar ist.
Häufige Fragen zur Magenta Störung
Hat Magenta aktuell eine Störung?
Die Störungsabfrage auf magenta.at zeigt das nach Postleitzahl und Straße an, ohne Anmeldung und rund um die Uhr. Die Hausnummer muss weggelassen werden. Angezeigt werden allerdings nur bereits erfasste Störungen - ein leeres Ergebnis ist keine Entwarnung.
Welche Nummer ist bei einer Magenta-Störung die richtige?
0676 200 7777 für technische Fragen, täglich von 8 bis 22 Uhr. Für einen Technikertermin gibt es 050 557 0676, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Die Serviceline 0676 2000 ist für Rechnung und Vertrag zuständig und nur werktags von 8 bis 18 Uhr besetzt.
Wie lange darf eine Störung bei Magenta dauern?
Eine feste Frist nennen die AGB nicht. Magenta behebt Störungen „ohne schuldhafte Verzögerung so rasch wie technisch und wirtschaftlich möglich". Vertraglich toleriert sind Unterbrechungen von bis zu einem vollen Kalendertag pro Monat.
Bekomme ich das Grundentgelt zurück, wenn der Anschluss ausfällt?
Ja, sobald der Ausfall länger als einen vollen Kalendertag dauert. Dann erstattet Magenta das anteilige Grundentgelt für die gesamte Dauer der Nichterbringung. Bei 45 Euro Grundentgelt sind das 1,50 Euro pro Ausfalltag. Automatisch passiert das nicht - die Erstattung muss angefordert werden.
Warum dauert eine DSL-Störung bei Magenta oft länger als eine im Kabelnetz?
Weil Magenta-DSL über die Kupferleitungen von A1 läuft. Die AGB halten fest, dass die Zuordnung und Behebung gegebenenfalls unter Mitwirkung von A1 erfolgt, wenn die Störung A1 zuzurechnen ist. Im Kabelnetz gehört die Leitung Magenta selbst, dort liegt alles in einer Hand.
Was kostet der Technikereinsatz bei Magenta?
Nichts, solange die Ursache im Netz oder am bereitgestellten Gerät liegt. Wurde die Störung vom Kunden schuldhaft herbeigeführt, darf Magenta den Serviceeinsatz verrechnen; die Höhe steht in den produktspezifischen Entgeltbestimmungen und lässt sich laut AGB vorab erfragen. Zur Einordnung: Eine Profi-Installation kostet bei Magenta 79,99 Euro.
Stand: September 2026. Angaben aus den AGB für Privatkundenprodukte auf Kabel- und auf DSL-Basis (gültig ab 8. April 2026) sowie aus den Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibungen von Magenta. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Vertragsunterlagen.