Festnetz-Internet/LIWEST Störung
LIWEST Kabelmedien, Oberösterreich
LIWEST Störung: erst abfragen, dann anrufen
LIWEST beantwortet online die Frage, an der bei jeder Störung alles hängt: Ist das eigene Modem für den Anbieter erreichbar oder nicht? Diese Modem-Abfrage hat sonst kein größerer österreichischer Anbieter im offenen Netz. Sie trennt in wenigen Sekunden den Fehler in der Leitung von dem in der Wohnung - und spart damit die Warteschleife.
- 2 MinutenTaktung, in der die Störungsabfrage aktualisiert wird
- 07:30 bis 21:30Helpdesk, täglich und auch an Feiertagen
- 79 €Technikerstunde, wenn der Fehler beim Kunden liegt
Drei Abfragen unter auskunft.liwest.at
Die Adresse leitet auf die Störungsseite von LIWEST weiter und bietet dort drei getrennte Prüfungen an.
- Fernsehen und Internet/Telefon: zeigt bekannte Vorkommnisse an der eigenen Adresse.
- Modem-Abfrage: prüft, ob das Modem online ist - also ob LIWEST es von sich aus erreicht.
- Smartcard-Abfrage: für das Fernsehsignal, wenn das Bild fehlt, das Internet aber läuft.
Der Hinweis auf der Seite ist wichtig: „Der Datenstand dieser Seite wird alle zwei Minuten aktualisiert. Es werden nur Vorkommnisse angezeigt, die uns bekannt sind." Zwei Minuten sind schnell - aber ein Ausfall, den bisher niemand gemeldet hat, steht dort trotzdem nicht.
Die Modem-Abfrage ist das eigentliche Werkzeug. Meldet sie das Modem als online, während bei Ihnen nichts geht, liegt der Fehler hinter dem Modem: eigener Router, WLAN, LAN-Kabel, Endgerät. Meldet sie es als offline, liegt er davor - dann ist der Anruf beim Helpdesk der richtige nächste Schritt, und Sie können das auch gleich so sagen.
Die Reihenfolge, die LIWEST selbst empfiehlt
Auf der Hilfeseite zu Internetstörungen steht eine knappe, aber sinnvolle Abfolge.
Zuerst die Ausfall-Abfrage, um bekannte Probleme im Kabelnetz auszuschließen. Danach die Modem-Abfrage. Zeigen beide nichts Auffälliges, empfiehlt LIWEST, „nachfolgende Geräte, wie z.B. Ihren WLAN-Router (falls vorhanden) neu zu starten". Erst dann der Griff zum Telefon.
Diese Reihenfolge lohnt sich auch aus einem zweiten Grund. Die AGB ziehen die Grenze am aktiven Netzabschlusspunkt: Bis dorthin stellt LIWEST die Dienste bereit und dafür auch ein geeignetes Modem. Was danach kommt, ist Ihre Seite - und ein Technikereinsatz für ein Problem auf dieser Seite wird verrechnet. Wer vorher weiß, auf welcher Seite der Fehler sitzt, führt ein ganz anderes Gespräch.
Ein Detail aus denselben AGB: Störende oder nicht behördlich zugelassene Endgeräte dürfen nicht verwendet werden, und für Schäden daraus haftet ausschließlich der Kunde. Wer einen älteren Verstärker oder einen Billigsplitter in der Kette hat, nimmt ihn vor dem Anruf besser heraus.
Helpdesk: Nummern und Zeiten
Getrennt nach Privat- und Geschäftskunden, beide an sieben Tagen die Woche besetzt - auch an Feiertagen.
| Bereich | Nummer und E-Mail | Erreichbar |
|---|---|---|
| Helpdesk Privatkunden | +43 732 94 24 24 90 helpdesk@teamliwest.at |
Mo bis So und an Feiertagen, 07:30 bis 21:30 Uhr |
| Helpdesk Businesskunden | +43 732 945 333 business_support@teamliwest.at |
Mo bis So und an Feiertagen, 07:30 bis 21:30 Uhr |
| Störungsabfrage | auskunft.liwest.at | jederzeit, Datenstand alle zwei Minuten |
Vierzehn Stunden täglich sind großzügiger als bei Magenta, wo die Technik-Hotline um 22 Uhr schließt, aber enger als bei A1 und der Salzburg AG, die ihre Störungsannahme rund um die Uhr besetzen. Zwischen 21:30 und 07:30 Uhr bleibt bei LIWEST nur die Abfrage im Netz.
Was ein Einsatz kostet, wenn der Fehler bei Ihnen lag
Punkt 9.2.5 der AGB verweist auf das Tarifblatt „Montagen und Dienstleistungen". Dort stehen die Zahlen, und sie sind im Viertelstundentakt gerechnet.
| Leistung | Preis | mit Rundum-Zufrieden |
|---|---|---|
| Technikereinsatz je Stunde | 79,00 € | 79,00 € |
| je angefangene 15 Minuten | 19,75 € | 19,75 € |
| An- und Abfahrt | 60,00 € | 0,00 € |
| EDV-Support je Stunde | 99,00 € | 99,00 € |
| Computer-Diagnose, Pauschale | 18,00 € | 0,00 € |
Die Anfahrt allein kostet also mehr als eine Dreiviertelstunde Arbeit. Genau dort setzt das Rundum-Zufrieden-Paket an: Es macht An- und Abfahrt kostenlos, deckt die Fehlerfeststellung an TV-Geräten, Boxen, Internet und E-Mail ab, ebenso die Reparatur von Steckern, TV-Steckdosen, Kontaktfehlern und Verteilern, den Austausch und das Einmessen von Wohnungsverstärkern sowie die Router- und Internetkonfiguration. Dazu kommt laut LIWEST eine „VIP-Betreuung am Helpdesk - jeden Tag innerhalb von drei Stunden". Material und Hardware werden zusätzlich verrechnet, abgerechnet wird jährlich im Januar.
Für wen sich das lohnt, entscheidet die Hausinstallation. In einem Altbau mit alten Antennendosen und Verteilern ist ein einziger Einsatz teurer als das Paket. Wer ein neues Modem an einer neuen Dose betreibt, braucht es kaum.
Der Fehler, der richtig teuer wird
Punkt 9.2.8 der AGB steht selten in Ratgebern und kostet im Ernstfall dreistellig.
Kunden sind verpflichtet, LIWEST über jede Störung unverzüglich zu informieren, „bevor er andere Firmen mit einer Problembehebung beauftragt". Wer das unterlässt, bekommt von LIWEST für die Folgen - ausdrücklich genannt: „Kosten einer vom Kunden unnötigerweise beauftragten Fremdfirma" - nur jene Kosten ersetzt, die bei einer Behebung durch LIWEST selbst entstanden wären. Alles darüber bleibt beim Kunden.
Praktisch heißt das: Auch wenn am Samstagabend die Ungeduld groß ist, führt der erste Anruf zum Helpdesk und nicht zum Elektriker aus dem Ort. Dasselbe gilt für den Wunsch, einfach ein eigenes Modem anzuschaffen - LIWEST stellt das Gerät bereit, und Eingriffe in diesem Bereich verschieben die Verantwortung.
Wenn der Ausfall länger dauert
Eine Entstörfrist in Stunden oder Tagen nennen die AGB von LIWEST nicht. Das heißt nicht, dass es keine Ansprüche gäbe.
Was die AGB regeln, ist vor allem, wofür LIWEST nicht haftet: Unterbrechungen durch Einflüsse außerhalb des eigenen Bereichs, Netzüberlastungen im Ausland, defekte Empfangsgeräte beim Gegenüber, angekündigte Wartungsarbeiten. Bleibt der Anschluss aus Gründen im Netz von LIWEST tagelang stehen, greift die allgemeine Gewährleistung nach § 932 ABGB: zuerst Verbesserung, dann Preisminderung, bei einem nicht geringfügigen Mangel Wandlung.
Geht es nicht um den Ausfall, sondern um dauerhaft zu geringes Tempo, führt der Weg über die zertifizierte Messung im RTR-Netztest, die nach § 48 TKG 2021 und Artikel 4 Absatz 4 der EU-Verordnung 2015/2120 als Nachweis anerkannt ist. Bleibt LIWEST bei seiner Linie, ist das kostenlose Verfahren bei der RTR-Schlichtungsstelle der nächste Schritt. Voraussetzung ist eine schriftliche Beschwerde beim Anbieter; ab dieser Beschwerde bleibt ein Jahr Zeit für den Antrag.
Wie andere Anbieter mit Störungen umgehen und welche Fristen sie zusagen, steht in der Übersicht zur Internet-Störung. Wer ohnehin über einen Wechsel nachdenkt, findet die aktuellen Festnetz-Tarife für Österreich im Vergleich.
Häufige Fragen zur LIWEST Störung
Hat LIWEST gerade eine Störung?
Das zeigt die Abfrage unter auskunft.liwest.at für die eigene Adresse an, getrennt nach Fernsehen und Internet beziehungsweise Telefon. Der Datenstand wird alle zwei Minuten aktualisiert, angezeigt werden allerdings nur Vorkommnisse, die LIWEST bereits bekannt sind.
Wie finde ich heraus, ob mein Modem das Problem ist?
Über die Modem-Abfrage auf derselben Seite. Sie zeigt, ob das Modem online ist. Ist es erreichbar und trotzdem kein Internet da, liegt der Fehler dahinter - beim eigenen Router, im WLAN oder am Endgerät. Ist es nicht erreichbar, liegt er davor.
Wann ist der LIWEST Helpdesk erreichbar?
Von Montag bis Sonntag und auch an Feiertagen zwischen 07:30 und 21:30 Uhr, für Privatkunden unter +43 732 94 24 24 90, für Businesskunden unter +43 732 945 333.
Was kostet ein Technikereinsatz bei LIWEST?
Wenn der Fehler beim Kunden liegt, 79 Euro je Stunde inklusive Umsatzsteuer, gerechnet im Viertelstundentakt zu 19,75 Euro, dazu 60 Euro An- und Abfahrt. Im Rundum-Zufrieden-Paket entfällt die Anfahrt. Liegt die Ursache im Netz von LIWEST, fallen diese Kosten nicht an.
Darf ich bei einer Störung selbst einen Techniker beauftragen?
Besser nicht, ohne vorher LIWEST zu verständigen. Die AGB verpflichten Kunden, jede Störung zuerst zu melden. Wer stattdessen eine Fremdfirma beauftragt, bekommt im Nachhinein höchstens jene Kosten ersetzt, die bei einer Behebung durch LIWEST selbst entstanden wären.
Stand: September 2026. Angaben aus den AGB für Internet und/oder Telefon Privat (Stand 04/2024), dem Tarifblatt Montagen und Dienstleistungen (Stand 12/2025) und den Serviceseiten von LIWEST. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Vertragsunterlagen.