Magenta Internet kündigen: Frist, Weg und Rückgabe der Geräte

Am Telefon landet man bei der Kündigungshotline, die Magenta selbst als Stelle für „Hilfe und Lösungen zur Kündigung bestehender Verträge" beschreibt. Wer bei einem besseren Preis bleiben würde, fragt dort genau danach. Wer gehen will, sollte sich am Ende des Gesprächs eine schriftliche Bestätigung zusagen lassen und Datum und Uhrzeit notieren, denn ein Anruf hinterlässt sonst keinen Beleg.

Den sichersten Beleg liefert der eingeschriebene Brief. Die Postfächer 676 und 1012 in 1031 Wien nennt Magenta im Impressum, als Vorlage taugt das Musterschreiben der RTR. Bequemer ist das Kontaktformular: In der Kategorie „Formulare & Upload" lassen sich ausgefüllte und unterschriebene Dokumente als PDF, JPEG oder PNG bis 7 MB hochladen, danach kommt eine E-Mail mit Auftragsnummer. Ausdrücklich als Kündigungsweg nennt Magenta den Upload allerdings nicht. Wer kurz vor Fristende kündigt, nimmt deshalb besser den Brief.

Was in die Kündigung gehört

• Name und Anschrift wie auf der Rechnung, dazu die Kabel- bzw. Festnetz-Kundennummer.
• Welche Dienste enden: Internet, TV, Festnetztelefon oder alle. Das alte Magenta-Formular sah dafür eigene Kästchen vor, und genau so eindeutig sollte die Kündigung sein.
• „Zum nächstmöglichen Zeitpunkt" als Termin.
• Die Bankverbindung für ein Guthaben, wenn bisher per Zahlschein bezahlt wurde.
• Die Bitte um eine schriftliche Kündigungsbestätigung und die Unterschrift.

Bei der Online-Aktion für Kabel-Internet liegen die sieben Gratismonate am Anfang. Danach sind 17 Monate voll zu zahlen, und genau die werden bei einem frühen Ausstieg fällig. Wer im ersten Halbjahr aussteigt, spart also nichts gegenüber einem Ausstieg nach sieben Monaten.

Wann die Restentgelte entfallen

Kein Restentgelt fällt an, wenn der Kunde berechtigt außerordentlich kündigt. Das stellen Punkt 8 und Punkt 32 der AGB Kabel klar. Drei Fälle nennen die AGB selbst:

• Nachteilige Änderung von AGB oder Entgelten. Magenta muss sie mindestens drei Monate vorher in Textform ankündigen. Die Kündigung ist kostenlos, muss aber vor dem Inkrafttreten der Änderung einlangen und wird mit dem Eingang wirksam, auf Wunsch zu einem späteren Datum bis zum Inkrafttreten.
• Umzug an eine Adresse ohne Magenta-Angebot. Dann gilt eine Frist von zwei Monaten zum Ende eines Kalendermonats, Magenta darf einen Nachweis wie den Meldezettel verlangen. Gibt es den Tarif am neuen Wohnort, zieht der Vertrag samt Bindung mit um.
• Leistung wird nicht eingehalten. Hält Magenta den Leistungsumfang trotz nachgewiesener schriftlicher Aufforderung in wesentlichen Punkten mindestens 14 Tage lang nicht ein, ist eine außerordentliche Kündigung möglich. Betrifft das ein Bündel, etwa Internet mit TV, erstreckt sich das Kündigungsrecht nach Punkt 9.4 auf alle Bestandteile.

Beim dritten Fall entscheidet der Nachweis. Für eine dauerhaft zu langsame Leitung ist das die zertifizierte Messung im RTR-Netztest, für Ausfälle die Dokumentation der Störungsmeldungen. Was Magenta bei einem Ausfall von mehr als einem Kalendertag pro Monat erstattet, steht in der Übersicht zur Magenta-Störung. Ohne tragfähigen Grund ist die außerordentliche Kündigung riskant: Punkt 32 lässt den Anspruch auf die Entgelte bis zum Ende der Bindung dann ausdrücklich bestehen.

Kann ich Magenta Internet telefonisch kündigen?

Ja. Punkt 7 der AGB Kabel lässt die Kündigung schriftlich oder telefonisch unter 0800 676 712 zu, erreichbar Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Weil ein Anruf keinen Beleg hinterlässt, sollten Sie sich die Kündigung schriftlich bestätigen lassen.

Kann ich Magenta Internet online kündigen?

Ein eigenes Online-Formular bietet Magenta nur bei Umzug ins Ausland und im Todesfall an. Sonst bleiben laut AGB der Brief und die Kündigungshotline. Über das Kontaktformular lassen sich zwar unterschriebene Dokumente hochladen, als Kündigungsweg nennt Magenta den Upload aber nicht ausdrücklich.

Wie lange ist die Kündigungsfrist bei Magenta Internet?

Ein Monat ab Eingang der Kündigung, gerechnet von Tag zu Tag: Eingang am 23. Mai, Vertragsende am 23. Juni. Bei einem Brief wahrt der Postaufgabestempel die Frist. Mit Mindestvertragsdauer endet der Vertrag frühestens mit deren Ablauf, bei den Aktionstarifen nach 24 Monaten ab Vertragsabschluss.

Was passiert, wenn ich das Magenta Modem nicht zurückschicke?

Kommt ein Gerät schuldhaft nicht binnen 14 Tagen ab Vertragsende zurück, darf Magenta 65 Euro Bearbeitungsentgelt und eine Pönale verrechnen: bis zu 100 Euro für ein Kabelmodem, bis zu 150 Euro für ein CI+ Modul. Wird das Gerät innerhalb von zwei Jahren nachgereicht, schreibt Magenta die Pönale wieder gut.

Wer zahlt das Porto für die Rücksendung?

Der Kunde. Punkt 26 der AGB Kabel hält fest, dass allfällige Kosten für die Retournierung der Geräte vom Kunden zu tragen sind.

Bleibt mein Magenta Family-Rabatt nach der Kündigung erhalten?

Nein, wenn mit dem Internet der berechtigte Internettarif wegfällt. Der Rabatt endet dann automatisch, und der Mobilfunktarif kostet wieder den vollen Preis.

Stand: Oktober 2026. Angaben aus den AGB Kabel und AGB DSL der T-Mobile Austria GmbH (gültig für Verträge und Verlängerungen ab 8. April 2026) sowie der Kündigungsseite, dem Kontaktformular und den Angebotsbedingungen auf magenta.at. Für ältere Verträge kann eine frühere AGB-Fassung gelten. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Vertragsunterlagen von Magenta.